ไม่ใช่ไม่คิด ไม่ใช่ไม่ขอ ไม่ใช่ว่าฉันนั้นอยากอยู่คนเดียวซะเมื่อไร
เนื้อเพลงรักๆ ใคร่ๆ ดังคลอไปบนโต๊ะทำงานขณะที่เจ้าของนั้นกำลังต่อสู้กับเดดไลน์เลือดตาแทบกระเด็น สถานะเด็กจบใหม่ยังทิ้งร่องรอยไว้จางๆ แต่สถานะด้านความสัมพันธ์กลับชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ ว่ายังไม่มีใคร หลังจากรับใบการันตีว่าสถานะเด็กวัยรุ่นที่เข้าเช็กชื่อรายวิชาต้องถูกเปลี่ยนเป็นสถานะมนุษย์คนหนึ่งที่ต้องแข็งแรงทั้งกายใจในโลกใบใหญ่ ทั้งเรื่องการงาน การเงิน และความมั่นคงในชีวิตก็เริ่มแซงแถวกันประเดประดังมาแก่งแย่งความสำคัญจนรู้อีกทีก็เบียดเรื่องความรักไปรั้งอยู่ท้ายแถวซะแล้ว
เมื่อจังหวะความรักเต้นไม่ค่อยตรงจังหวะกับเรามากนัก คิวพิดประจำตัวก็ดันยิงศรไม่ค่อยแม่น เทวดาประจำตัวก็ดันหวงจนได้ขึ้นแท่นลูกรัก รู้ตัวอีกทีความสัมพันธ์หวานแหววชวนใจเต้นตึกตักกลับกลายเป็นเหมือนคนที่รู้จักกันแค่ในนามเพียงเท่านั้น จะทำความรู้จักอีกทีก็ทำเอาก้าวไม่ตรงจังหวะเงอะๆ งะๆ จนสะดุดล้มบนความสัมพันธ์อยู่เรื่อย
ไล่เรียงตั้งแต่เด็กหญิงหัวกระเซิงที่มีเวลาให้แต่กับความบันเทิงวิ่งวุ่นหาที่แอบเพราะกลัวถึงคราวจะโดนแปะโป้งโดยเพื่อนร่วมชั้น โตมาอีกหน่อยก็เริ่มปัดแก้ม ลอนผมแต่อุปนิสัยทโมนติดตลกจึงถูกปัดไปอยู่ในหมวดเด็กกิจกรรมสันทนาการ ลากยาวถึงวัยทำงานก็ใช้เวลาไปกับการผงกหัว “ได้ค่ะพี่ งานนี้เอาวันไหน” สายตาสบแต่กับเดดไลน์เช้า สาย บ่าย เย็น
ต่อให้โทษดิน โทษน้ำ หรือโทษเดือนและดาว เอาตามตรงก็ยอมรับว่าคงเป็นตัวเองที่ควรโดนต้องโทษในหมายจับหัวข้อโรแมนติก กิจกรรม บทสนทนา หรือสังคมส่วนมากที่มักใช้เวลากลับไม่ได้ส่งเราไปสู่ความสัมพันธ์ที่ชวนขวยเขินขนาดนั้น ความสำคัญของเรื่องความสัมพันธ์จึงเริ่มเลือนลางจนใกล้จางหายเข้าไปทุกที
จนกระทั่ง “พี่ๆ เล่นอะไรอะ”
หนุ่มข้างโต๊ะที่ปัดจอโทรศัพท์พลางกระหยิ่มยิ้มย่องอยู่ลำพังรีบหันหน้าจอโทรศัพท์ในมือ เผยให้เห็นแอปพลิเคชันสีม่วง โทนสีน่ารักแต่ที่ดึงดูดสายตาคงเป็นบุคคลมากหน้าบนกลางจอมากกว่า อ๋ออ นี่สินะตัวการที่สร้างรอยยิ้มให้เพื่อนร่วมโต๊ะเรา
“เคยเล่นเปล่า Coffee Meets Bagel” หลังจากเห็นเราจับจ้องโทรศัพท์เป็นเวลานานประโยคคำถามเชิงเชิญชวนจึงถูกยิงตรงมาถึงเรา
สายตาและเสียงฮือฮาเริ่มดังขึ้น ทำให้รู้ว่ามีผู้เชี่ยวชาญแอปพลิเคชันแฝงตัวอยู่ในบริษัทเราไม่น้อยเลย ด้วยสีสัน หน้าตา ฟังก์ชันต่างๆ นานา รวมถึงความเหนื่อยล้าของความโสดที่เริ่มแผลงฤทธิ์ ความคิดที่ว่าหากได้ทำความรู้จักใครสักคนที่ต่างคนต่างเข้าใจกันก็คงพอทำให้ชีวิตกระชุ่มกระชวยขึ้นมาบ้างเลยไม่ลังเลที่จะลองกดดาวน์โหลดแอปพลิเคชันสีม่วง ตัวย่อ CMB มาจิ้มๆ กดๆ ทำความรู้จักเสียหน่อย
ด้วยการนี้มือสมัครเล่นอย่างเราจึงโดนเซียน CMB หิ้วปีกมาลงสนามจริงถึงสิงคโปร์หลังจากได้รับหมายเชิญให้ร่วมเป็นสักขีพยานการประกาศจุดยืนใหม่ของ ‘Coffee Meets Bagel’ แอปพลิเคชันที่คอยเอาใจช่วยพร้อมดันหลังวงการ dating และความสัมพันธ์ของคนโสดอย่างจริงจังและจริงใจ ชวนทุกคนตั้งตาทำความรู้จักฟีเจอร์ใหม่หลังการรีเฟรชครั้งสำคัญ
ไม่ใช่ไม่หวัง ไม่ใช่ไม่ฝัน ไม่ใช่ว่าฉันนั้นเป็นแค่คนที่ไม่มีหัวใจ
อยากทำความรู้จักความสัมพันธ์ใหม่ๆ สังคมในปัจจุบันอาจถึงเวลาที่ต้องหันมาใช้ตัวช่วย ชอบทำความรู้จักคนหลายประเภทเพื่อทำความรู้จักกับความต้องการของตัวเองให้มากที่สุด หลายเหตุผลที่ผู้ร่วมกิจกรรมแลกเปลี่ยนกันจนดังระงม ทำให้เราพอรู้ถึงที่มาของการที่ทุกคนมารวมพลกันในวันนี้
น้ำเสียงของบทสนทนาเริ่มถูกหรี่ลงแล้วพบว่าปัญหาของความสัมพันธ์แต่ละคนกลับมีจุดร่วมคล้ายคลึงกัน dating apps ในปัจจุบันคงสลัดภาพจำของวงจรการปัด swipe อย่างเมามันไปไม่ได้นำไปสู่ค่าของความสัมพันธ์ที่ถูกลดทอนตามลงไปว่าท้ายสุดแล้วการทำความรู้จักบนแอปนั้นคงเป็นเพียงความสัมพันธ์ที่ผิวเผิน ตื้นเขิน และพัฒนาไปไม่ถึงไหน นานวันเข้าบทสนทนาอาจกลายเป็นเพียงประวัติแชตที่รั้งท้ายอยู่ล่างสุด
ครั้งนี้ CMB – WW 2.0 ขอจูงมือพาเหล่าคนโสดไปพบกับความสัมพันธ์ที่แท้จริงผ่านฟีเจอร์ที่ได้รับการพัฒนาจากฟีดแบ็กผู้ใช้จริงต่อยอดให้กลายเป็น online dating ที่มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น เช่นการไม่ปล่อยให้บทสนทนาปิดจบด้วยการทักทายไปแบบลอยๆ แต่ส่งผู้ช่วยอย่างระบบ Topic Suggestions ช่วยเสนอตัวเลือกสานต่อบทสนทนาให้คืบหน้าโดยที่การตัดสินใจเลือกตอบสุดท้ายยังอยู่ในมือผู้ใช้เสมอ
หรือจะเป็นฟีเจอร์ Real Dates ที่จะช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ที่เริ่มจากหน้าจอสู่การสานต่อในชีวิตจริง หลายครั้งที่ความสัมพันธ์มักจบลงบนแชตก่อนที่จะได้เจอตัวจริงกันด้วยซ้ำ ฟีเจอร์นี้จึงช่วยดึงความชอบของผู้ใช้เพื่อแนะนำกิจกรรมที่เหมาะกับทั้งคู่ แต่ยังคงเปิดให้เสนอไอเดียได้เพิ่มเติมเพื่อเป็นการเคารพความตั้งใจของผู้ใช้
ความพิถีพิถันรายละเอียดของแอปพลิเคชันทำให้เราเชื่อจากใจจริงว่า
“มากกว่าแค่การพาให้มาเจอกัน CMB อยากเป็นส่วนหนึ่งในทุกก้าวสำคัญของความรักคุณ”
ไม่ใช่ไม่รับ ไม่ใช่ไม่รู้ ไม่ใช่ว่าฉันเห็นคนที่มีคู่แล้วไม่รู้สึกอะไร
หมายเชิญนำเราสู่จุดหมายปลายทางตึกสำนักงานประจำของ CMB แต่หากนึกดูดีๆ นี่มันคล้ายบริษัทในละครโทรทัศน์ช่องน้อยสีอย่าง ‘The Cupids บริษัทรักอุตลุด’ ก็ไม่เชิง หลังจากก้าวเข้ามาก็พบกับความสำเร็จของเหล่าคิวพิดที่แปะโชว์ตามผนังให้แขกเหรื่อได้พากันอมยิ้มปนอิจฉาเบาๆ แม้เครื่องการันตีในปัจจุบันอย่างงานแต่ง หรือแหวนที่นิ้วข้างซ้ายจะไม่ได้สำคัญมากนักแต่ภาพบนผนังก็ฉายให้เห็นถึงแววตาที่เป็นประกายสะท้อนให้เห็นว่าเครื่องการันตีของพวกเขานั้นเป็นความรู้สึกรักที่อยากมอบให้คนตรงหน้าอย่างบริสุทธิ์เพียงเท่านั้น
หลังจากทำความรู้จักและเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับจุดยืนของแอปพลิเคชัน เราจึงได้โอกาสทำความรู้จัก ‘คุณ Cindy lp’ หนึ่งในเหล่าคิวพิดผู้รับหน้าที่ศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้จริงเพื่อนำมาพัฒนาฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น
เมื่อไหร่ที่คุณคิดว่าถึงเวลาแล้วที่ต้องอัปเดตเวอร์ชัน 2.0
เมื่อประมาณ 2 ปีก่อน ทีมของเราทำงานหนักมากแล้วเล็งเห็นปัญหาของความเหนื่อยล้าจากการออกเดตที่มันเริ่มทวีคูณมากขึ้น พวกเราจึงเริ่มตระหนักและเป็นเหตุผลหลักในการหาทางออกให้กับผู้ใช้รับมือด้วยฟีเจอร์ใหม่ของเรา
ฟีเจอร์ที่เพิ่งเปิดตัวไปคุณได้ข้อมูลเชิงลึกจากประสบการณ์ตัวเองบ้างไหม
ที่จริงฟีเจอร์ Topic Suggestions เราสร้างฟีเจอร์จากการทำความเข้าใจจากผู้ใช้ สัมผัสความอึดอัดที่มักพบเจอตามบทสนทนา หนึ่งในปัญหาที่ได้ยินบ่อยคือพวกเขาไม่รู้จะคุยอะไรกับคู่แมตช์ เริ่มตั้งแต่การส่งข้อความแรกเพื่อแสดงตัวตนที่จริงใจต่ออีกฝ่ายอย่างไร ส่วนอีกปัญหาใหญ่รองลงมาคือ Real Date ฟีเจอร์ที่เราจะคอยสะกิดเตือนให้ผู้ใช้ออกไปก่อร่างสร้างความสัมพันธ์ที่จริงจัง พวกเราเชื่อว่า ความสัมพันธ์ที่จริงจังจะไม่มีวันเกิดได้เลย ถ้าคุณเอาแต่พิมพ์กันบนแอป โดยที่ไม่ออกมาพบหน้ากันจริงๆ
นิยามของคำว่า ‘แอปเดตที่จริงใจ’ สำหรับคุณคืออะไร
สิ่งที่โดดเด่นของ CMB คือการให้ความสำคัญกับกรออกเดตแบบจริงจัง ในมุมมองที่เราเป็นผู้หญิงฉันเข้าใจดีว่าการมองหาความสัมพันธ์ที่จริงจังสำคัญแค่ไหน ถ้าคุณมาเพื่อหาความสัมพันธ์ชั่วคราวผู้ใช้ในแอปจะบอกคุณเองว่าพวกเขาไม่ได้มองหาคนแบบนั้นเชกเช่นเดียวกับคุณ
เอาจริงเป้าหมายหลักๆ ของเราคือการบ่มเพาะให้ผู้ใช้ที่ยังคงโสดอัปเลเวลความสัมพันธ์มากขึ้น เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะเก่งเรื่องเดตตั้งแต่วันแรก และนั่นแหละคือหน้าที่ของพวกเราที่จะแสดงตัวอย่างให้เห็นว่าสิ่งที่คุณควรพึงกระทำหากอยากริเริ่มความสัมพันธ์ที่ดีควรทำเช่นไร
อุปนิสัยการเดตของแต่ละภูมิภาคที่แตกต่างกันไปเป็นปัญหาสำหรับการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่หรือไม่
ที่จริง ฉันแต่งงานแล้วค่ะ แม้ว่าเราจะไม่ได้เจอกันบนแอปแต่เราก็อยู่ในสังคมฮ่องกงที่ถือว่าเป็นตลาดใหญ่ของ CMB จึงได้ยินเรื่องราวจากเพื่อนไม่ซ้ำหน้า ทั้งคู่ที่ได้แต่งงาน หรือแม้กระทั่งคู่ที่ได้เจอคู่หมั้นตั้งแต่วันแรกที่เริ่มใช้แอปก็มี ข้อมูลที่ได้ฟังมาไม่ได้มีเพียงเรื่องส่วนตัวแต่รวมไปถึงผู้ใช้จริงทั้งในไทย ฮ่องกง อินโดนีเซีย มาเลเซีย และอื่นๆ
ในฐานะ Product Manager เราไม่สร้างฟีเจอร์จากแค่ประสบการณ์ส่วนตัวเพราะเราไม่ใช่ตัวแทนของผู้ใช้ทั้งหมด เราจึงต้องตระเวนคุยกับผู้ใช้จริงผ่านการสำรวจ เพื่อนำปัญหาจริงของพวกเขามาสร้างทางออกสำหรับพวกเราทั่วโลก
ทำไมคิดว่า ‘การเดต’ สำคัญต่อบทบาทของมนุษย์
แน่นอนว่ามนุษย์เกิดมาเป็นสัตว์สังคมและเราต้องการเพื่อนคู่คิดเสมอ การผ่านเหตุการณ์ต่างๆ ในชีวิตไปคนเดียวมันค่อนข้างเหงา เราเลยคิดว่าการเดตจะทำให้เราได้เรียนรู้ทั้งตัวเองและผู้อื่นมากขึ้น เมื่อคุณเริ่มมีความสัมพันธ์ คุณจะรู้จักการดูแลเอาใจใส่และนั่นนับเป็นบทเรียนชีวิตที่ดี ถึงแม้สุดท้ายคุณอาจเลิกรากันไปแต่คุณก็ได้เรียนรู้บางอย่างอยู่ดี
สุดท้ายหากให้เปรียบ CMB เป็นสิ่งใดสิ่งหนึ่งนั่นคืออะไร
‘เพื่อนในชีวิตจริง’ เวลาคุณเจอคนใหม่แต่ไม่รู้จะเริ่มความสัมพันธ์อย่างไรคุณก็มักจะวิ่งแจ้นไปหาเพื่อนเพื่อขอคำแนะนำ ซึ่ง CMB ก็เป็นเหมือนตัวแทนเพื่อนคนนั้น เพราะเราเชื่อมั่นว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จในการออกเดต และสามารถมอบคำแนะนำที่ดีที่สุดให้คุณได้แน่นอน
คำแนะนำสุดท้ายและหัวใจหลัก Coffee Meets Bagel ที่เราอยากฝากไว้คือ
‘การออกเดตเพื่อความสัมพันธ์ที่แท้จริง’
ขอให้คุณจริงใจต่อตัวเองและอย่าปฏิบัติกับคนที่พบเจอในแอปเป็นเพียงคนบนโลกออนไลน์
แต่จงให้เกียรติพวกเขาเหมือนคนที่คุณพบเจอในชีวิตจริง
—
แม้ว่ากฎข้อสำคัญของการเริ่มออกเดินทางบน dating app คือการพาตัวเองก้าวเท้าไปทำความรู้จักความสัมพันธ์ข้างหน้าแต่เชื่อว่าเรื่องของพรหมลิขิตหรือโชคชะตายังคงถูกเชื่อและฝังรากลึกอยู่ในใจนักรักของใครหลายคนเช่นกัน
ยังคงรอให้ใครคนนึงเดินเข้ามา ก็ยังไม่รู้ว่าเราจะเจอกันเมื่อไหร่
แต่ถ้าได้พบจะไม่ปล่อยให้ไปไหนไกล ฉันมีคำถามที่เก็บไว้ว่าเธอไปอยู่ที่ไหนมา
