เมื่อทิศทางของการเรียนการศึกษามีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับการลงมือทำมากขึ้นกว่าเดิม การเรียนหนังสือไม่ใช่การเรียนรู้จากตำราเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป
การลงมือทำเป็นสื่อกลางการนำความรู้ไปใช้ปฏิบัติ
แต่เป็นการแสดงให้เห็นว่าถึงความเข้าใจและการนำสิ่งที่เรียนมาไปใช้ได้จริง
เราจึงพบเห็นนักเรียนในโรงเรียนต้องทำงานกลุ่ม ทำรายงาน จัดบอร์ด รวมไปถึงทำโครงการวิทยาศาสตร์กันบ่อยๆ แล้วเวลาที่ต้องเตรียมทำงานในลักษณะนี้ เราจะไปที่ไหน?
ก็ต้องไปที่ร้านขายเครื่องเขียน
ร้านขายเครื่องเขียนแถวบ้านหรือหน้าโรงเรียน
หลังเลิกเรียนในช่วงเย็น นอกจะไปร้านขนมขบเคี้ยวหรือไปเรียนพิเศษแล้ว หนึ่งในสถานที่ซึ่งนักเรียนมักต้องแวะไปคือ ‘ร้านเครื่องเขียน’
ร้านเครื่องเขียนหน้าโรงเรียนมีลักษณะเหมือนกับร้านขายของชำแถวบ้าน ซึ่งจำหน่ายทุกสิ่งทุกอย่างที่จำเป็น
ถ้าเป็นร้านขายของชำแถวบ้าน ก็ต้องมีข้าวเครื่องใช้ภายในบ้าน เครื่องปรุงอาหาร ซอสปรุงรส ขนมขบเคี้ยว น้ำดื่ม อุปกรณ์ทำความสะอาดบ้าน ผงซักฟอก และอีกหลายอย่าง
แล้วร้านเครื่องเขียนหน้าโรงเรียนมีอะไรจำหน่ายบ้าง?
กระดาษสี กระดาษวาดเขียน อุปกรณ์ศิลปะ พู่กัน จานสี โฟมติดบอร์ด โฟมยาง กาว อุปกรณ์เย็บกระดาษ เทปใส เทปกาว กระดาษปกรายงาน กระดาษ A4 กระดาษ A3 กระดาษโน้ต ดินสอไม้ ดินสอกด ปากกาลูกลื่น ปากกาเมจิก ปากกาไฮไลต์ ยางลบ น้ำยาลบคำผิด ไม้บรรทัด กล่องดินสอ เป็นต้น
ที่ยกตัวอย่างมาคงจะไม่ถึงครึ่งของสิ่งที่วางขายในร้านเครื่องเขียนแถวบ้าน
เรียกว่ามีทุกอย่างครบ สะดวกสบาย ไม่ต้องไปไกล หรือไปซื้อหาที่อื่นเพิ่มเติม มาที่ ‘ร้านเครื่องเขียน’ แถวบ้านหรือหน้าโรงเรียนเพียงที่เดียว ก็ซื้อของทำงานส่งคุณครูได้ครบ
ร้านเครื่องเขียนสมใจ
ร้านเครื่องเขียน ‘สมใจ’ มีวิวัฒนาการมาจากร้านเครื่องเขียนแถวบ้านหรือว่าหน้าโรงเรียน
สาขาใหญ่อยู่ที่ย่านพาหุรัดวิวัฒนาการ ศูนย์กลางการค้าของกรุงเทพฯในอดีต และมีอีกหลายสาขาที่อยู่ใกล้กับสถานศึกษา เช่น สาขาตรงข้ามโรงเรียนสวนกุหลาบวิทยาลัย และวิทยาลัยเพาะช่าง สาขานี้มีความพิเศษตรงที่มีเนื้อที่หลายคูหาและมีเครื่องเขียน รวมทั้งอุปกรณ์ศิลปะให้เลือกมากหลายหมื่นชิ้น
แล้วยังไปเปิดสาขาที่อาคารสยามกิตต์วิวัฒนาการ ตั้งแต่ตอนที่เป็นตึกรวมโรงเรียนกวดวิชาในย่านสยามสแควร์ด้วย
เรียกว่าไปย่านไหน ก็มีร้านสมใจเกือบทั้งนั้น
Focus คือ คีย์เวิร์ดสำคัญ
‘Focus’ เป็นคำสำคัญทางการตลาด เพราะสร้างความมั่งคั่งให้กับธุรกิจได้อย่างมั่นคง
โฟกัสคือการ ‘มุ่งเน้น’ ไปที่สิ่งใดสิ่งหนึ่ง ไม่กระจายความสนใจไปหลายสิ่ง เช่น ทำธุรกิจเกี่ยวกับเครื่องเขียน ทำแบรนด์เสื้อผ้าผู้หญิง หรือเปิดร้านขายเครื่องประดับ
พอมีโฟกัสแล้ว ธุรกิจและแบรนด์จะเป็นที่รู้จักในแนวทางนั้นๆ แล้วพอกลุ่มเป้าหมายนึกถึงสินค้าประเภทที่แบรนด์จำหน่ายหรือว่าผลิต กลุ่มเป้าหมายก็จะตรงมาที่แบรนด์หรือร้านของเราทันที
สำหรับร้านสมใจแล้ว มันเป็นที่รู้จักและยอมรับในเรื่อง ‘เครื่องเขียน’ มาโดยตลอด
ไม่ว่าจะหาซื้อเครื่องเขียนชนิดใด ร้าน ‘สมใจ’ มีจำหน่ายเกือบทั้งหมด แล้วทางร้านยังประกอบธุรกิจนี้มานานหลายสิบปี ทำให้เป็นเบอร์ต้นๆ ในด้านนี้
ฐานลูกค้าของร้านสมใจมีตั้งแต่นักเรียนนักศึกษา คุณครู โรงเรียน ไปจนถึงผู้ปกครองนักเรียน เรียกได้ว่าเป็นกลุ่มลูกค้าที่ใหญ่และมีจำนวนมาก แล้วทั้งหมดยังมี ‘ความจำเป็น’ ที่จะต้องซื้อหาสินค้าที่ร้านสมใจวางจำหน่ายด้วย
การจับจ่ายใช้สอยที่ร้านสมใจ จึงมาจาก ‘ความจำเป็น’ ไม่ซื้อไม่ได้ ถ้าไม่ซื้อก็ทำงานส่งไม่ได้ ไม่ใช่การตัดสินใจซื้อที่มาจากอารมณ์ความรู้สึก
จุดนี้เป็นจุดแข็งที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งทางธุรกิจให้กับร้านสมใจเป็นอย่างมาก
รู้จักกลุ่มเป้าหมาย
นอกจากนักเรียน ครู โรงเรียนและผู้ปกครองจะเป็นกลุ่มเป้าหมายแล้ว ร้านสมใจยังขยายกลุ่มเป้าหมายให้กว้างขึ้น ด้วยการเจาะตลาดกลุ่มค้าตลาดเครื่องเขียนสำหรับสำนักงาน โดยเฉพาะในสาขาที่ตั้งอยู่ในอาคารสำนักงานหรือใกล้แหล่งรวมออฟฟิศ เช่น อาคารสีลมคอมเพล็กซ์ และสามย่านมิตรทาวน์
ถามว่าร้านสมใจขยายธุรกิจจนเลยออกไปจากโฟกัสของตนเองหรือไม่?
คำตอบคือ ไม่เลย
เพราะว่าเครื่องเขียนเป็นสิ่งที่ชาวออฟฟิศต้องใช้ทุกวันในชีวิตการทำงาน ไม่แตกต่างจากนักเรียนต้องใช้เครื่องเขียนเพื่อประกอบการเรียน จึงมองได้ว่าการจับตลาดออฟฟิศเป็นก้าวที่ชาญฉลาดมากสำหรับสมใจ
แล้วชาวออฟฟิศต้องการอะไร?
ก็กระดาษ A4 กระดาษ A3 ปากกา ยางลบ น้ำยาลบคำผิด กรรไกร กาว คัตเตอร์ เป็นต้น พูดง่ายๆ ก็คล้ายกับเครื่องเขียนที่ใช้ในโรงเรียน เพียงแต่เป็นการใช้ในสำนักงานเท่านั้น
การขยายฐานลูกค้ามาที่กลุ่มออฟฟิศ จึงน่าจะมาจากการสังเกตพฤติกรรมการใช้งานและจับจ่ายของผู้คนที่เข้ามาซื้อสินค้าที่ร้านสมใจ ซึ่งน่าจะลูกค้ากลุ่มอื่นด้วย นอกจากกลุ่มลูกค้าหลักจากโรงเรียนและสถานศึกษา
ก้าวสำคัญนี้ช่วยเสริมให้ธุรกิจสมใจมีความแข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น แม้ว่าตลาดออฟฟิศจะยังเป็นรองแบรนด์อื่นก็ตาม
การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
อย่างที่เขียนไปข้างต้น เวลาที่ต้องซื้อเครื่องเขียน เรามักจะนึกถึง ‘ร้านสมใจ’
ด้วยความที่มีหลายสาขา จึงสะดวกต่อการซื้อหาสินค้า และยังมีร้านค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ทำให้การเข้าถึงร้านสมใจเป็นไปได้อย่างง่ายดายในหนึ่งคลิก
แล้วสมใจยังมีโปรโมชันและคูปองลดราคาพิเศษสำหรับช่องทางออนไลน์อยู่ตลอด สาเหตุเพราะการขายของออนไลน์ไม่ต้องมีค่าเช่าพื้นที่หน้าร้านหรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง แล้วค่าฝากขายบนแพลตฟอร์มออนไลน์ยังต่ำกว่า จึงสามารถจำหน่ายสินค้าเดียวกันได้ในราคาที่ดีกว่า
ประกอบกับพฤติกรรมการซื้อหาสินค้าของผู้คนในปัจจุบัน หันไปทางช่องทางออนไลน์มากขึ้น ทำให้การเปิดร้านค้าออนไลน์เป็นสิ่งที่จำเป็นมากกว่าเดิม
ถึงแม้จะเป็นเช่นนี้ แต่สมใจก็รู้ดีว่าธรรมชาติของธุรกิจจำหน่ายเครื่องเขียน มีความจำเป็นอย่างมากที่ลูกค้าต้องทดลองและเห็นลักษณะหรือหน้าตาของสินค้าที่หน้าร้าน เช่น การทดลองหมึกปากกาว่าเขียนลื่นหรือจับถนัดมือมั้ย การดูเนื้อกระดาษศิลปะให้สอดคล้องกับงานที่จะสร้างสรรค์ ไปจนถึงการดูขนาดหรือสีสันของอุปกรณ์และเครื่องเขียนให้เหมาะกับงาน
เพราะอย่างนี้สมใจจึงต้องมีหน้าร้าน แม้ว่าการจำหน่ายบนช่องทางออนไลน์มีต้นทุนต่ำกว่าก็ตาม การมีโฟกัส เข้าใจธรรมชาติของลูกค้าและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในทุกช่องทาง จึงเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ร้านสมใจแทบจะเป็นหนึ่งเดียวในเรื่องเครื่องเขียน
